سياسة الاستبدال والاسترجاع

Green Bike Roastery

 

نحن في Green Bike Roastery نحرص على تقديم قهوة مختصة بأعلى معايير الجودة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. لذلك تم توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

 

⸻

 

أولاً: استرجاع المنتجات

 

منتجات القهوة

 

نظرًا لأن القهوة منتج غذائي يتم تحميصه خصيصًا بعد تأكيد الطلب، فإنه:

• لا يمكن استرجاع القهوة بعد استلامها.

• لا يمكن استرجاع القهوة بسبب عدم تفضيل الطعم.

• لا يمكن استرجاع العبوات بعد فتحها.

 

ويستثنى من ذلك فقط الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

• وصول المنتج تالفًا بسبب التغليف.

• استلام منتج مختلف عن الطلب.

• انتهاء الصلاحية عند الاستلام (إن وجد).

 

⸻

 

الإكسسوارات والأدوات

 

يمكن استرجاع الإكسسوارات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

• أن تكون غير مستخدمة.

• في حالتها الأصلية.

• مع التغليف والفاتورة الأصلية.

 

⸻

 

ثانيًا: استبدال المنتجات

 

القهوة

 

لا يمكن استبدال منتجات القهوة بعد الاستلام، إلا في حال وجود خطأ من جانبنا مثل:

• إرسال نوع مختلف عن الطلب.

 

⸻

 

الإكسسوارات

 

يمكن استبدال الإكسسوارات خلال 7 أيام بشرط:

• عدم الاستخدام.

• الحفاظ على حالتها الأصلية.

 

⸻

 

ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

 

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب:

• يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

• تزويدنا برقم الطلب.

• إرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة.

 

وفي هذه الحالة سيتم:

• استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية

أو

• استرجاع المبلغ حسب تقييم الحالة.

 

⸻

 

رابعًا: الإلغاء والتعديل

• يمكن إلغاء الطلب قبل بدء عملية التحميص.

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التحميص.

• لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد شحنه.

• يمكن تعديل بيانات الشحن فقط إذا لم يتم إرسال الطلب بعد.

 

⸻

 

خامسًا: الاسترداد المالي

• يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع.

• تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم حسب البنك.

• رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد إلا في حال الخطأ من طرفنا.

 

⸻

 

سادسًا: الشروط العامة

• جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع للفحص من قبل فريق الجودة.

• عدم التواصل خلال المدة المحددة يعتبر تنازلًا عن حق المطالبة.

• الأسعار المخفضة ضمن العروض أو البوكسات قد تختلف عن السعر الفردي للمنتج.

 

⸻

 

سابعًا: ملاحظات مهمة

• القهوة منتج غذائي يتم تحميصه حسب الطلب.

• اختلاف الطعم بين العملاء لا يُعتبر عيبًا في المنتج.

• نوصي بتخزين القهوة في مكان بارد وجاف للحفاظ على الجودة.

 

⸻

 

وسائل التواصل

 

لخدمتكم بشكل أسرع يرجى تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة:

 

📞 رقم التواصل: 00966568183385

📱 واتساب: 00966568183385

البريد الإلكتروني: [email protected]